Politique de remboursement

Ton produit ne fonctionne pas tout à fait comme tu l’espérais ?

Contacte-nous d’abord à l’adresse service@nanit.de. Dans de nombreux cas, nous pouvons t’aider immédiatement et un retour ne sera peut-être même pas nécessaire.

Comment retourner un produit ?

Tu peux facilement enregistrer ton retour dans les 14 jours suivant la réception via le portail de retour Nanit.

Les frais de retour sont à ta charge.

Tu peux également nous informer de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail à service@nanit.de ou par courrier à l’adresse suivante : Baby Kids B.V., Königsborner Str. 26a, 39175 Biederitz, Allemagne, téléphone : +49 39292929989. Attention : l’adresse ci-dessus peut être utilisée pour nous informer de ton retour par courrier, mais il ne s’agit pas de l’adresse à laquelle les produits doivent être retournés.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies ta communication concernant l’exercice de ton droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Important : L’expédition se fait à tes propres risques. Nous te recommandons d’acheter une étiquette de retour via notre portail de retour et de conserver ta preuve d’envoi. Tu recevras ainsi un code de suivi et ton colis restera toujours traçable.

Information importante pour les retours depuis la Suisse

Attention : pour les retours depuis la Suisse, il est extrêmement important que le formulaire douanier CN23 soit rempli exactement comme indiqué sur cette image.

Cela permet d’éviter des frais de douane et de dédouanement supplémentaires.

Nous pouvons uniquement accepter et traiter les retours correctement étiquetés et dont les informations sont entièrement complétées. Les retours qui ne sont pas correctement déclarés comme « Returned goods » seront renvoyés à l’expéditeur.

Tu as des questions concernant ton retour ?

N’hésite pas à nous contacter à l’adresse service@nanit.de. Nous sommes là pour t’aider !

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation relative à la vente à distance, en tant que consommateur (non applicable aux entreprises), tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour te rétracter du contrat. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois retourner l’article dans son état d’origine, dans la mesure où cela est raisonnablement possible. Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à ta charge.

Si tu te rétractes du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu ta notification de rétractation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec toi. Aucun frais ne te sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.